Уведомляем о форс-мажоре: задержки в работе наших сайтов, а также задержки в выполнении заказов

Уважаемые клиенты, заказчики и партнёры!

Настоящим уведомляем вас о возникновении форс-мажорной ситуации, которая влияет на стабильность работы сайтов, серверов, административных панелей, хостинговых услуг, а также на сроки выполнения отдельных работ по действующим заказам и договорам.

Начиная с 25 мая 2026 года и по текущий день, 7 июня 2026 года, на территории Российской Федерации наблюдаются массовые сбои в работе интернет-инфраструктуры. Проблема проявляется не как обычная авария одного сайта, одного сервера, одного хостинга или одного провайдера. Ситуация носит системный и внешний характер: у части пользователей не открываются сайты, возникают таймауты соединения, нестабильно работает доступ, периодически возникают проблемы с доступом к административным разделам, подключениям и другим техническим сервисам, необходимым для поддержки и разработки сайтов.

По опубликованной в открытых источниках информации, причиной данной ситуации стали действия Роскомнадзора, а именно некорректное обновление в конце мая 2026 года настроек ТСПУ (“технических средств противодействия угрозам”). В результате обновления фильтрация интернет-трафика стала работать некорректно и затронула не только те направления, для которых она предположительно предназначалась, но и обычный легитимный трафик сайтов, серверов, хостинг-провайдеров и интернет-проектов. В ряде публикаций указывается, что проблема проявляется по-разному в зависимости от региона, интернет-провайдера, маршрута трафика и используемого браузера. При этом внутренние серверы, сайты и хостинговая инфраструктура продолжают работать штатно, но доступ к ним для части пользователей может быть нарушен из-за внешней фильтрации трафика.

Особо подчёркиваем: речь идёт не о проблеме, которую создали мы, не о последствиях наших технических работ, не о перегрузке наших сайтов и не о неисправности конкретного проекта. Это внешняя сетевая проблема, связанная с работой инфраструктуры связи и оборудования ТСПУ, находящегося вне зоны нашего контроля. По аналогичной причине на рынке фиксируются перебои у разных сайтов, хостингов, облачных платформ, интернет-магазинов, корпоративных порталов и иных веб-ресурсов.

Мы также обращаем внимание, что данную информацию мы не придумали самостоятельно и не используем её как формальную отговорку. В интернете уже опубликовано большое количество новостей, технических разборов, сообщений хостинг-провайдеров, обсуждений специалистов и публикаций на профильных ресурсах. Каждый желающий может самостоятельно найти эти материалы по запросам, связанным с массовой недоступностью сайтов, обновлением ТСПУ, сбоями в открытии сайтов, проблемами доступа к серверам Beget, TimeWeb, Selectel, SpaceWeb и другими хостинг-провайдерами. Публичные публикации прямо указывают, что сбой затронул разные площадки и разных операторов, а его характер не похож на локальную аварию одного конкретного провайдера или одного конкретного сайта.

Для наших клиентов это означает следующее:

Во-первых, в отдельные периоды возможна нестабильная работа сайтов. Сайт может открываться у одних пользователей и не открываться у других. У одного клиента сайт может работать нормально через одного провайдера, но не открываться через другого. Возможны ситуации, когда главная страница загружается, но отдельные изображения, скрипты, стили, формы, личные кабинеты, корзины, панели управления или внешние сервисы работают с задержками либо временно недоступны. Такая «плавающая» картина как раз характерна для внешней фильтрации и проблем на маршрутах передачи трафика.

Во-вторых, возможны задержки в выполнении работ по текущим заказам. Разработка, техническая поддержка, перенос сайтов, настройка серверов, обновление сайтов, работа с административными панелями, настройка почтовых сервисов, проверка форм заявок, подключение аналитики, настройка рекламы, и иные задачи могут требовать стабильного доступа к сайтам, серверам и внешним сервисам. Когда доступ периодически нарушается не по нашей вине, часть операций невозможно выполнить в обычном темпе. Например, невозможно корректно протестировать форму заявки, если сайт открывается нестабильно; невозможно гарантированно проверить работу административной панели, если соединение обрывается; невозможно быстро выполнить серверную настройку, если доступ периодически блокируется внешней фильтрацией.

В-третьих, возможны задержки по договорам, заявкам и согласованным срокам. Мы продолжаем выполнять работы, но объективно не можем гарантировать прежнюю скорость там, где выполнение задачи зависит от стабильности внешней интернет-инфраструктуры. В такой ситуации задержка не связана с отказом от обязательств или нежеланием выполнять работу. Это следствие внешних обстоятельств, которые возникли вне нашей зоны ответственности и на которые мы не можем повлиять техническими или организационными средствами.

Важно понимать: на данную проблему не может повлиять ни наша компания, ни обычный хостинг-провайдер, ни интернет-провайдер клиента. Провайдеры и хостинги могут вести диагностику, писать обращения, взаимодействовать с профильными службами, давать временные рекомендации и отслеживать ситуацию. Но они не управляют настройками ТСПУ и не могут самостоятельно исправить ошибочные правила фильтрации, если проблема возникла на стороне оборудования и централизованных настроек Роскомнадзора. В открытых материалах также указывается, что при подтверждении влияния ТСПУ сами хостинг-провайдеры не могут напрямую изменить работу этого оборудования и рекомендуют обращаться в профильные каналы либо ожидать корректировки настроек.

Поэтому на текущий момент единственным реальным решением является ожидание, пока Роскомнадзор исправит допущенные ошибки в настройках ТСПУ и восстановит корректную фильтрацию интернет-трафика. До этого момента ситуация может оставаться нестабильной: часть сайтов может работать нормально, часть — открываться с перебоями, часть — быть недоступной для отдельных пользователей или отдельных провайдеров.

Со своей стороны мы продолжаем контролировать все проекты, находящиеся у нас в работе и на сопровождении. Мы проверяем доступность сайтов, отслеживаем обращения клиентов, фиксируем технические симптомы, выполняем те работы, которые возможно выполнить в текущих условиях, и переносим только те операции, которые объективно невозможно корректно завершить из-за внешних сетевых сбоев. При этом мы не будем делать вид, что проблема отсутствует, и не будем перекладывать её на клиента. Мы прямо сообщаем о форс-мажорной ситуации, чтобы каждый заказчик понимал причину возможных задержек.

Если ваш сайт временно не открывается, это не всегда означает, что сайт «упал», сервер сломан или данные потеряны. Во многих случаях сайт физически продолжает работать, но соединение до него не доходит из-за внешней фильтрации или обрыва маршрута. Поэтому при возникновении проблем мы рекомендуем не делать поспешных выводов, не заказывать срочный перенос сайта на другой хостинг без диагностики и не считать любую недоступность внутренней аварией проекта. В условиях массового сбоя перенос на другую площадку не помогает, поскольку проблема может повториться на другом маршруте или у другого провайдера.

Мы понимаем, что любая задержка в работе сайта, интернет-магазина, корпоративного портала или рекламной страницы может причинять неудобства. Для бизнеса сайт — это заявки, продажи, коммуникация с клиентами, реклама и репутация. Поэтому мы относимся к ситуации максимально серьёзно. Но в данном случае речь идёт о внешнем форс-мажорном обстоятельстве, которое находится за пределами нашего контроля.

Настоящее уведомление публикуется для того, чтобы официально предупредить клиентов и заказчиков о возможных задержках в выполнении работ, переносе сроков по отдельным задачам, нестабильной работе сайтов и временных перебоях доступа. Мы будем продолжать выполнять обязательства в максимально возможном объёме, но просим учитывать, что до полного устранения проблемы со стороны Роскомнадзора сроки выполнения отдельных работ могут быть увеличены.

Благодарим за понимание.